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Datenschutzerklärung

Stand: Juli 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung unserer Website claimandgain.de sowie der darüber bereitgestellten Reklamationsportale unter den zugehörigen Subdomains (z. B. ihrefirma.claimandgain.de), nachfolgend gemeinsam „Dienst".

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Frank Stolzenburg claimandgain.de
Itzweg 7
38120 Braunschweig
Deutschland

E-Mail: kontakt@claimandgain.de
Telefon: +49 172 8503963

2. Hosting und Server-Logfiles

Beim Aufruf unseres Dienstes werden durch den Server automatisch Informationen erfasst und in sogenannten Server-Logfiles gespeichert. Dies sind:

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Gewährleistung der Stabilität, Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Dienstes. Die Logfiles werden nach 14 Tagen gelöscht, sofern keine sicherheitsrelevanten Vorfälle eine längere Aufbewahrung erfordern.

Unser Dienst wird auf Servern der IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Deutschland gehostet. Die Datenverarbeitung findet ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland statt. Mit dem Anbieter wurde ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

3. Registrierung eines Demo-Portals und Nutzerkonten

Bei der Registrierung eines Demo-Portals über unsere Website verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten:

Innerhalb eines Portals können weitere Nutzerkonten angelegt werden (z. B. für Mitarbeiter und Lieferanten); hierbei werden E-Mail-Adresse, Name/Firmenname, Funktion und Passwort (verschlüsselt) verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung des Demo-Portals bzw. zur Erfüllung des Nutzungsvertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Demo-Portale werden nach Ablauf der Testphase gesperrt und anschließend nach angemessener Frist einschließlich aller darin gespeicherten Daten gelöscht, sofern kein Abo abgeschlossen wird. Kontodaten bestehender Kunden werden gespeichert, solange das Vertragsverhältnis besteht, und danach gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

4. Inhalte der Reklamationsportale

In den Reklamationsportalen verarbeiten unsere Kunden eigenverantwortlich Daten im Rahmen ihres Reklamationsmanagements (z. B. Kontaktdaten von Ansprechpartnern bei Lieferanten, Vorgangs- und Kommunikationsdaten, Anhänge). Für diese Inhalte ist der jeweilige Portal-Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO; wir verarbeiten diese Daten als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes.

5. E-Mail-Versand von Systemnachrichten

Der Dienst versendet automatisierte E-Mails, z. B. Registrierungsbestätigungen, Zugangs-Informationen sowie Erinnerungen und Eskalationen zu Reklamationsfristen an die im Portal hinterlegten Ansprechpartner. Der Versand erfolgt über die Mailserver der IONOS SE (siehe Ziffer 2). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6. Zahlungsabwicklung über Stripe

Für den Abschluss kostenpflichtiger Abonnements nutzen wir den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland („Stripe"). Die Eingabe Ihrer Zahlungsdaten erfolgt ausschließlich auf den Bezahlseiten von Stripe; wir selbst erhalten und speichern keine vollständigen Zahlungsdaten. An Stripe übermittelt werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Rechnungsdaten, Zahlungsinformationen).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Es kann eine Übermittlung von Daten an die Stripe, Inc. in den USA stattfinden; diese erfolgt auf Grundlage des EU-U.S. Data Privacy Framework bzw. der EU-Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe unter stripe.com/de/privacy.

7. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten (E-Mail-Adresse, Inhalt der Nachricht) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit einem Vertrag zusammenhängt, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen). Die Daten werden gelöscht, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

8. Cookies und lokale Speicherung

Unser Dienst verwendet keine Analyse-, Tracking- oder Werbe-Cookies. Für die Anmeldung und Sitzungsverwaltung in den Portalen wird der lokale Speicher Ihres Browsers (localStorage) verwendet; dies ist für die Bereitstellung des Dienstes technisch erforderlich. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 TDDDG sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Ein Einwilligungsbanner ist daher nicht erforderlich. Auf den Bezahlseiten von Stripe (Ziffer 6) setzt Stripe eigene, für die Zahlungsabwicklung erforderliche Cookies ein.

9. Weitergabe von Daten

Eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte findet nur statt, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. an Stripe zur Zahlungsabwicklung), Sie eingewilligt haben, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO vorliegt (z. B. Einsatz von Auftragsverarbeitern wie Hosting-Anbietern).

10. Speicherdauer

Sofern in dieser Erklärung keine speziellere Speicherdauer genannt ist, speichern wir personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. handels- und steuerrechtliche Fristen von 6 bzw. 10 Jahren) dies verlangen.

11. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an die oben genannten Kontaktdaten. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO), z. B. bei der für Ihren Wohnsitz oder unseren Sitz zuständigen Landesdatenschutzbehörde.

12. Datensicherheit

Die Übertragung von Daten zwischen Ihrem Gerät und unserem Server erfolgt verschlüsselt über TLS/SSL. Wir treffen darüber hinaus technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO, um Ihre Daten gegen Verlust, Missbrauch und unbefugten Zugriff zu schützen. Die Daten jedes Kundenportals werden logisch getrennt von anderen Portalen gespeichert.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder Änderungen des Dienstes anzupassen. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte aktuelle Fassung.